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IQ 02 Anexo III - Formulário de Avaliação de Satisfação do Cliente

Este formulário contempla a Avaliação de Satisfação do Cliente, considerando os critérios mais importantes e efetivos para o melhor desenvolvimento de nossos trabalhos, para manter o compromisso com a qualidade e a excelência na melhoria contínua, um dos princípios da empresa.


Agradecemos seu apoio e disponibilidade.

Quando você enviar este formulário, ele não coletará automaticamente seus detalhes, a menos que você mesmo o forneça.

Caso prefira registrar o "Nome" do Produto, está registrado no título/assunto do e-mail.
Informe seu e-mail para receber uma cópia da avaliação. Se desejar, insira um segundo e-mail para que outro destinatário também receba uma cópia da avaliação (opcional).
Certifique-se de que os e-mails inseridos estão corretos.
Parâmetros:

Ótimo: Atende integralmente aos requisitos estabelecidos, com elevado padrão de qualidade, sem falhas ou necessidade de retrabalho, cumprindo plenamente os prazos e expectativas.
Bom: Atende aos requisitos estabelecidos de forma satisfatória, com ajustes pontuais, sem impacto relevante na qualidade ou no cumprimento dos prazos.
Regular: Atende parcialmente aos requisitos estabelecidos, apresentando falhas que demandam ajustes e geram impacto moderado no resultado.
Fraco: Atende aos requisitos estabelecidos de forma insuficiente, com falhas relevantes que impactam a qualidade, os prazos ou o atendimento.
Muito Fraco: Não atende aos requisitos estabelecidos, apresentando falhas graves ou recorrentes que comprometem significativamente o resultado.

Comprometida com a excelência e melhoria contínua, a TPF Engenharia considera satisfeitos os clientes com avaliação final igual ou acima de 75%. Produtos Entregues e Cronograma
Muito Fraco Fraco Regular Bom Ótimo
Qualidade do conteúdo do componente/produto 🛈 Como você avalia a qualidade do conteúdo técnico e das informações do componente/produto entregue em relação aos requisitos estabelecidos?
Qualidade da formatação, digitação e impressão 🛈 Como você avalia a apresentação e o acabamento dos documentos (formatação, digitação, impressão e encadernamento)?
Cumprimento do cronograma 🛈 Como você avalia o cumprimento do cronograma acordado para a entrega do componente/produto?
Orientação ao Cliente
Muito Fraco Fraco Regular Bom Ótimo
Resolução de problemas 🛈 Como você avalia a agilidade e a eficácia da TPF na resolução dos problemas?
Prevenção de problemas 🛈 Como você avalia a proatividade da TPF em antecipar e evitar possíveis dificuldades?
Tratamento das reclamações 🛈 Caso tenha feito alguma reclamação, como você avalia a forma como a TPF a recebeu, conduziu e resolveu?
Superação de expectativas 🛈 Como você avalia a capacidade da TPF em superar suas expectativas, apresentando soluções diferenciadas e inovadoras?
Equipe
Muito Fraco Fraco Regular Bom Ótimo
Confiabilidade | Sigilo 🛈 Como você avalia a confiabilidade da equipe e o sigilo no tratamento das informações?
Comportamento 🛈 Como você avalia a postura profissional, a conduta e a ética da equipe da TPF?
Cortesia no atendimento | Empatia 🛈 Como você avalia a cortesia no atendimento e a empatia da equipe em compreender suas necessidades?
Atendimento sempre que solicitado 🛈 Como você avalia a disponibilidade da equipe e a agilidade em responder sempre que você precisou de atendimento?
Resultado da Avaliação 0%
Declaro que concordo com o resultado de ___ para a os serviços que estou avaliando e que estou ___ com os trabalhos desenvolvidos pela TPF Engenharia.
Ciente da importância e veracidade das informações aqui preenchidas, para o controle interno e desenvolvimento dos resultados da empresa.

Em caso de dúvidas, contatar o Setor de Gestão da Qualidade (qualidade@tpfe.com.br), responsável pela realização e coleta da avaliação.